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服務類

名 稱：常州市中級人民法院綜合信息平臺的日常運維項目

服務范圍：本項目主要服務對象是常州全市兩級法院；服務內容是常州兩級法院目前正在運行使用的法院綜合信息平臺的日常運維，包括審判業(yè)務管理系統(tǒng)軟件、執(zhí)行系統(tǒng)軟件、費款管理系統(tǒng)軟件、材料收轉系統(tǒng)軟件、公文流轉系統(tǒng)、電子檔案管理信息系統(tǒng)、司法查控系統(tǒng)等系統(tǒng)。本項目的目標是高效、快速、可靠的保證各個系統(tǒng)的正常運行。

服務要求：在用戶日常使用系統(tǒng)過程中的操作方面的困難，提供必要的講解、指導或現(xiàn)場幫助，保證用戶在最短的時間內解決操作問題。駐場運維人員負責處理服務內容的所有項目，從接到報修和服務要求起，立即響應，以盡可能短的時間內解決問題，并做好登記。

服務時間：一年。

服務標準：根據(jù)法院機構改革、人事變動或采購人具體要求，對相關人員進行系統(tǒng)培訓。培訓形式根據(jù)培訓內容和采購人要求開展，可使用現(xiàn)場培訓、集中培訓、視頻培訓等方式。現(xiàn)場培訓在各級法院安裝、調試、使用環(huán)境現(xiàn)場進行，集中培訓在法院培訓中心或指定地點統(tǒng)一進行，視頻培訓通過視頻會議系統(tǒng)遠程進行。