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0519-81580101南京銀城物業(yè)服務(wù)有限公司 |
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| 南京銀城物業(yè)服務(wù)有限公司（簡稱“銀城生活/銀城物業(yè)”，股票代碼1922.HK）創(chuàng)始于1997年。于2019年11月6日正式登陸港交所，是江蘇首家港股主板上市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。服務(wù)規(guī)模持續(xù)增長，為百萬客戶提供用心服務(wù)，經(jīng)過25年的穩(wěn)健發(fā)展， 銀城物業(yè)深耕南京，輻射無錫、蘇州、常州、鎮(zhèn)江、揚州等長三角地區(qū)，形成了區(qū)域發(fā)展態(tài)勢同時布局全國市場，在安徽、河南、山東、河北、陜西等地布局。圍繞“生活+”和“產(chǎn)業(yè)+”的服務(wù)模式，打造享、樂、宜、安四大住宅品類，以及學(xué)校教育、機(jī)關(guān)后勤、金融機(jī)構(gòu)、公園場館、辦公產(chǎn)業(yè)園、生產(chǎn)型企業(yè)、案場售樓處、醫(yī)養(yǎng)、交通、商業(yè)、商住十一條產(chǎn)品線，是目前南京全域覆蓋最廣的物業(yè)服務(wù)集團(tuán)。截至2022年6月，銀城物業(yè)遍及中國22座城市，900+項目數(shù)，合約建筑面積約超6000萬平方米。 超1.6萬人的服務(wù)團(tuán)隊為約170萬人口提供專業(yè)細(xì)致的物業(yè)服務(wù)。 銀城物業(yè)現(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、《中國物業(yè)管理雜志》協(xié)辦單位、南京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位，現(xiàn)有24個省級物業(yè)管理示范項目和45個市級物業(yè)管理示范項目；從2012至2021年度連續(xù)九年被評為江蘇省物業(yè)服務(wù)綜合實力50強(qiáng)企業(yè)，2021年榮獲“2021中國物業(yè)管理行業(yè)市場化運營領(lǐng)先企業(yè)”、“2022中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”、“第五屆金港股最佳物業(yè)公司”等眾多榮譽(yù)。 （一）企業(yè)理念 銀城物業(yè)秉承「筑臺立人」的初心，堅持「服務(wù)美好 善愛生活」的使命，帶著致力「成為受人尊敬的組織」的愿景，打造「講正氣 辦正事 走正道」企業(yè)文化。從創(chuàng)業(yè)、上市到再出發(fā)，不僅靠戰(zhàn)略、經(jīng)營、商業(yè)模式，更靠文化和人才，這長久影響著公司的未來。在服務(wù)行業(yè)，堅信客戶口碑的影響力，服務(wù)二十余載，敬畏每一位客戶，保持服務(wù)精神是銀城物業(yè)永恒的宗旨。 銀城物業(yè)倡導(dǎo)“健康文化”，提倡做“身體好、人品好、習(xí)慣好、業(yè)績好”的四好青年，心系事業(yè)也不忘享受生活，堅信通過科學(xué)的運動不僅能收獲健康和快樂，更能交往簡單的人際關(guān)系，每年舉辦健康跑、善愛會等健康公益活動，不僅要讓員工感受到健康文化的重要，也要讓銀城物業(yè)服務(wù)的萬家業(yè)主感受到健康文化的魅力。 （二）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 物業(yè)服務(wù)行業(yè)巨變的當(dāng)下，銀城物業(yè)以“行”為發(fā)展主題，圍繞“區(qū)域集中化”的發(fā)展戰(zhàn)略，深耕長三角市場，在做好區(qū)域服務(wù)運營的同時也積極探索江蘇省外市場，以南京為模型，復(fù)制區(qū)域集中化模式，做好服務(wù)、品質(zhì)及口碑。 同時作為南京本土的老牌物業(yè)，銀城物業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略也不止于經(jīng)營及利潤，更深知肩負(fù)的社會責(zé)任，承接老舊小區(qū)業(yè)務(wù)280余個，解決民生更是銀城物業(yè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。 銀城物業(yè)在25年發(fā)展中不斷前行，嘗試探索、改變和創(chuàng)新，但唯一不變的是作為南京物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任初心，力爭2023年營收達(dá)23億元，在管面積突破1億平方米，致力成為代表南京乃至江蘇第一的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 “行”是態(tài)度、是能力、是執(zhí)行力、是前進(jìn)、是前行、是品行……， （三）服務(wù)模式 銀城物業(yè)的核心競爭能力是服務(wù)模式的創(chuàng)新，于2016年獨創(chuàng)生活+服務(wù)模式和2018年開始實踐的產(chǎn)業(yè)+服務(wù)模式，分別對應(yīng)住宅物業(yè)板塊和公共物業(yè)板塊。這兩個獨特的服務(wù)模式，貫徹了“專業(yè)的人，做專業(yè)的事”的理念精髓。 ?生活+服務(wù)模式——住宅社區(qū)服務(wù)商 聚焦傳統(tǒng)管家，讓管家與業(yè)主建立起愛的紐帶，打造一個個友善的鄰里社區(qū)。即把原來的管家進(jìn)行改造，升級為業(yè)主的生活顧問，顧問不再只是盯著傳統(tǒng)的客服工作，而是把品質(zhì)督導(dǎo)、客戶滿意、生活服務(wù)三大維度的工作集中起來，并接受長期的培訓(xùn)。銀城生活顧問既要熟知法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同，又要懂設(shè)備房、給排水、電梯井、門崗、綠化、維修、安全等各種設(shè)施設(shè)備及服務(wù)過程如何巡查、跟蹤與督導(dǎo)，還要組織社區(qū)文化活動，跑樓道、進(jìn)家門，關(guān)注業(yè)主生活的方方面面。 把管理服務(wù)單元變小，根據(jù)項目的不同特點在所有社區(qū)派駐生活顧問，以300-450戶為網(wǎng)格化的劃分，前端配備一名具備管理與服務(wù)能力的生活顧問。業(yè)主面對銀城物業(yè)，不再需要面對復(fù)雜的業(yè)務(wù)端口，只需要面對生活顧問一人即可。對業(yè)主而言，生活顧問就是銀城物業(yè)派駐在社區(qū)里的代表，對銀城來說，他就是背后這300-450戶業(yè)主的代表。 生活+服務(wù)模式借鑒阿米巴經(jīng)營管理模式，縮小管理單元，提高管理單元經(jīng)營效益，經(jīng)營單元獨立核算，讓每一位員工成為主角，確保單位產(chǎn)能最大化；同時，更快的服務(wù)響應(yīng)速度，更周到的服務(wù)品質(zhì)保障，對于客戶體驗和口碑也帶來了積極的效果。 ?產(chǎn)業(yè)+服務(wù)模式——非住宅產(chǎn)業(yè)服務(wù)商 產(chǎn)業(yè)+模式定位為公建項目客戶聚焦核心業(yè)務(wù)提供各項保障，從傳統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)出發(fā)，延伸至資產(chǎn)、金融、供應(yīng)鏈、泛行政、城市生活服務(wù)等多個領(lǐng)域的專業(yè)支持，為客戶保駕護(hù)航。 業(yè)務(wù)模塊化、模塊專業(yè)化，類似于C/S平臺化結(jié)構(gòu)——后臺強(qiáng)大，前端瘦小，即建立起強(qiáng)大、專業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)平臺，產(chǎn)業(yè)+模式基于不同時段進(jìn)行日夜間、忙閑時、工作節(jié)假日進(jìn)行3種不同的管理思路，確保服務(wù)職責(zé)的同時針對公建項目進(jìn)行出入管理、治安管理、消防管理、危險品管理、保密管理、預(yù)案管理等采取重點部位的措施響應(yīng)，針對學(xué)校、商業(yè)、政府辦公、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等業(yè)態(tài)的不同特點打造專業(yè)化產(chǎn)品線，執(zhí)行規(guī)范化、流程化、細(xì)節(jié)化、可視化的管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對不同業(yè)態(tài)進(jìn)行特色的運營管理，以專業(yè)度、敏感度的產(chǎn)業(yè)+“2°”打造銀城標(biāo)準(zhǔn)、銀城標(biāo)桿、銀城特色的“兩標(biāo)一特”。 （四）專業(yè)服務(wù)——構(gòu)建行業(yè)生態(tài)圈 銀城物業(yè)作為上市的物業(yè)服務(wù)集團(tuán)企業(yè)，享有“二手盤運營專家”的美譽(yù)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化是能力范圍的基石，對于不同的專業(yè)領(lǐng)域，設(shè)定不同的專業(yè)化運營公司，設(shè)定不同的階段性的目標(biāo)，銀城生活集團(tuán)在專業(yè)化建立的道路上堅定不移，成立了關(guān)于保安、綠化、工程、智能化方面的專業(yè)公司，在多年積累專業(yè)能力基礎(chǔ)上，也走向市場化贏得了行業(yè)的認(rèn)同，目前已形成規(guī)?；l(fā)展。 ——南京京電科技有限公司成立于2000年，擁有一批電氣自動化專業(yè)、計算機(jī)專業(yè)、機(jī)械專業(yè)高級工程師及工程師技術(shù)隊伍，持證維修技師逾140人，公司提供特種設(shè)備維保服務(wù)單位超過80家，在保電梯設(shè)備5000余臺，維保的機(jī)械車位8000余臺，持有電梯安裝維修A2級資質(zhì)、機(jī)械式停車設(shè)備安裝維修資質(zhì)。入選南京市電梯協(xié)會理事單位，南京市96333電梯應(yīng)急網(wǎng)格救援單位，被省市級市場監(jiān)督管理局評定為電梯維保四星級單位、重合同守信用單位、南京市特種設(shè)備管理先進(jìn)單位。 ——南京先禾園林綠化工程有限公司成立于2016年，專職于綠化設(shè)計、施工、養(yǎng)護(hù)、花木生產(chǎn)銷售及室內(nèi)植物租擺等業(yè)務(wù)，在管綠化養(yǎng)護(hù)面積500余萬平方米，與龍湖、永升、雅居樂等物業(yè)公司具有長期合作。在管項目中已有49個獲得南京市園林局授予的市級“園林式居住區(qū)”稱號，4個獲得南京市級“園林式單位”稱號，32個獲得“ 園林‘三化’示范單位 ”稱號，榮譽(yù)數(shù)量占比全市35%，榮譽(yù)獲取總數(shù)位列南京第一。 ——南京燦澤建設(shè)工程有限公司成立于2018年，公司在職員工580余人，其中管理人員108人，建造師、工程師、中高級技工達(dá)到50余人，設(shè)備設(shè)施維保項目200+，管理面積2500萬平方米，公司形成以工程咨詢和管理、地產(chǎn)前期介入和房修服務(wù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)及工程施工為核心的四大業(yè)務(wù)板塊，持有消防設(shè)施工程專業(yè)承包貳級資質(zhì)、家電維修安裝壹級資質(zhì)、電子與智能化工程專業(yè)承包貳級資質(zhì)、建筑防水防腐保溫專業(yè)貳級資質(zhì)，致力成為長三角地區(qū)一流的工程維保及工程管理公司。 ——江蘇京安保安服務(wù)有限公司成立于2019年，銀城物業(yè)認(rèn)識到安保團(tuán)隊是業(yè)主的最后一道防線，便組建專業(yè)運營團(tuán)隊，成立京安保安公司，具有保安服務(wù)貳級資質(zhì)，在管項目500余個，服務(wù)面積超過3800萬平方米，涵蓋住宅、商業(yè)、公建、園區(qū)等類型安保業(yè)務(wù)的同時，在重大活動的保障上也經(jīng)驗頗豐，多次出色完成南京森林音樂節(jié)、星空音樂節(jié)、青空音樂節(jié)及南京浦口區(qū)馬拉松賽事的活動保障任務(wù)，在疫情期間，肩負(fù)抗疫責(zé)任，為南京部分隔離觀察點進(jìn)行全天候服務(wù)，榮獲南京疫情指揮部的優(yōu)秀表彰。 （五）生活服務(wù)——構(gòu)建社區(qū)生態(tài)圈 銀城物業(yè)以“比本分多一分”的服務(wù)態(tài)度做好基礎(chǔ)服務(wù)，深受業(yè)主及甲方好評，基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)化，單項業(yè)務(wù)專業(yè)化的同時，堅守長期價值，致力為城市、社區(qū)打造善愛、便捷的生活生態(tài)服務(wù)圈。 銀城物業(yè)生活生態(tài)服務(wù)圈，目前已經(jīng)覆蓋基于業(yè)主生活的全品類服務(wù)，倡導(dǎo)健康的銀城體育經(jīng)營社區(qū)健身會館、24小時健身便利店以及各類運動私教課程，為團(tuán)體提供團(tuán)建籌劃、支持活動，多名教練畢業(yè)于體育高校，在奧運裁判隊、訓(xùn)練隊擁有豐富的從業(yè)經(jīng)驗。 銀城嘉筑作為銀城集團(tuán)的裝飾品牌，為業(yè)主及甲方的辦公居家環(huán)境，以“蘇式精工 匠心品質(zhì)”提供家裝及公裝服務(wù)，對辦公院區(qū)、餐飲食堂的改造和業(yè)主的幸福美居誠心竭力。 家禾餐飲提供集食堂籌建、食材加工、半成品及成品銷售、集體配餐與餐飲現(xiàn)場管理于一體的綜合型餐飲服務(wù)，包含工作餐、包間服務(wù)、凈菜服務(wù)、面點外賣、熟菜外賣等，打通全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)系統(tǒng)，保證安全、放心、省心、優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。 智慧美佳依托美鄰平臺，建立社區(qū)的同城便民生活服務(wù)入口，形成“三碗面一鍋水”的智慧端口，面向物業(yè)、面向城市、面向項目、統(tǒng)一賬戶流水，做到服務(wù)按需可配置，包含「這鋰換電」解決城市騎手換電難，「大斑馬充電樁」、「小斑馬充電樁」響應(yīng)國家減少碳排鼓勵新基建號召，為新能源汽車、業(yè)戶電瓶車提供便攜、安全的充電場景?！付＿斯瘛箍爝f柜則是解決業(yè)戶互聯(lián)網(wǎng)物流環(huán)境下最后一公里的快遞配送。美鄰平臺將集合商品拼團(tuán)、家政、充電、開門、快遞柜掃碼取件等多業(yè)務(wù)使用場景進(jìn)行不斷創(chuàng)新發(fā)展。 慧美家政提供住戶全方位家庭服務(wù)式體驗，以服務(wù)為賣點，切實解決住戶家庭保潔難、家電維修難、洗護(hù)保養(yǎng)難等問題。為忙碌生活的現(xiàn)代人提供貼合生活需求的服務(wù)。為企業(yè)客戶提供更多企業(yè)保潔、維修等服務(wù)，結(jié)合企業(yè)客戶特點定制長、短期合作。 銀城物業(yè)發(fā)展的生活生態(tài)圈的宗旨是：圍繞每一位業(yè)戶的生活需求打造全場景化的配套服務(wù)，讓業(yè)戶享受更加方便、快捷、舒適的社區(qū)生活。 （六）社會公益 銀城物業(yè)在逐步發(fā)展、成長的道路上深知榮耀背后的責(zé)任，從1998年開始向南京九九公寓提供第一個住宅的物業(yè)管理服務(wù)，到2007年管理的御道家園住宅物業(yè)首獲省物業(yè)管理示范項目，獲得的不僅是榮譽(yù)，更是政府及社會的認(rèn)可，從本土的蓬勃發(fā)展到無錫（2009）、蘇州（2017）等地的探索壯大，遍布的“銀粉”對于銀城的信任讓我們感到莫大的榮幸，回饋社會銀城物業(yè)義不容辭，與銀粉達(dá)成了甜甜的“912就要愛之約” 的親子善愛節(jié)，也和員工達(dá)成了奔跑捐公里的公益捐贈活動，善愛會成立的6年期間，為家庭產(chǎn)生問題、身體突發(fā)疾病的員工、業(yè)主進(jìn)行捐贈助力，圓莘莘學(xué)子的求學(xué)之夢。 “聚愛·善為”——匯聚愛心，心存善念，在宣傳和倡導(dǎo)善愛精神的路上，銀城物業(yè)還將繼續(xù)堅持下去！ |
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