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服務(wù)類

名    稱：常州市人力資源市場(chǎng)智能化系統(tǒng)維保服務(wù)項(xiàng)目

服務(wù)范圍：本項(xiàng)目為常州市人力資源市場(chǎng)智能化系統(tǒng)維保服務(wù)項(xiàng)目，本次服務(wù)包括主要設(shè)備的原廠維保、其他在線設(shè)備的第三方維保及運(yùn)維服務(wù),但不限于以上設(shè)備的技術(shù)服務(wù)。

服務(wù)要求：遠(yuǎn)程電話支持服務(wù)：要求提供7×24不間斷的電話服務(wù)支持，不限次。供應(yīng)商工作人員在使用維保范圍內(nèi)的設(shè)備如遇到問(wèn)題,無(wú)論是軟件, 硬件或是數(shù)據(jù)庫(kù),都隨時(shí)可以從服務(wù)方得到電話支持與幫助。一旦接到采購(gòu)人請(qǐng)求電話, 供應(yīng)商的技術(shù)人員將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話解決或回答采購(gòu)人所提出的問(wèn)題。若供應(yīng)商指定工程師如果因特殊原因離職或更換電話，及時(shí)通知采購(gòu)人，并指定合格的接替人員。

服務(wù)時(shí)間：三年，合同一年一簽。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)商須每天（含節(jié)假日）24小時(shí)，接到故障呼叫提供服務(wù)。響應(yīng)時(shí)間：1～15分鐘；到場(chǎng)時(shí)間：供應(yīng)商接到用戶方報(bào)修后，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；修復(fù)時(shí)間：4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；一般問(wèn)題：不影響采購(gòu)人業(yè)務(wù)正常運(yùn)作的故障。響應(yīng)時(shí)間：1～15分鐘；到場(chǎng)時(shí)間：2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；修復(fù)時(shí)間：36小時(shí)內(nèi)修復(fù)。